PREGUNTAS FRECUENTES

joythy.com se ha comprometido a hacer accesible su sitio web, de conformidad con el Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público.

1. SITUACIÓN DE CUMPLIMIENTO

Este sitio web es parcialmente conforme con el Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre debido a la falta de conformidad de los aspectos que se indican a continuación.

2. CONTENIDO NO ACCESIBLE

El contenido que se recoge a continuación no es accesible por lo siguiente:

Falta de conformidad con el Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre: podrían existir diversos fallos de edición en alguna página web, tanto en contenidos HMTL como en documentos finales, publicados en fecha posterior al 20 de septiembre de 2023.
Carga desproporcionada: no aplica
El contenido no entra dentro del ámbito de la legislación aplicable: Pueden existir documentos en formato PDF publicados antes del 20 de septiembre de 2023 que no cumplan en su totalidad todos los requisitos de accesibilidad.

3. PREPARACIÓN DE LA PRESENTE DECLARACIÓN DE ACCESIBILIDAD

La presente declaración fue preparada el 10 de agosto de 2023.

Autoevaluación con recursos internos.

4. OBSERVACIONES Y DATOS DE CONTACTO

COMUNICACIONES SOBRE REQUISITOS DE ACCESIBILIDAD

Puede realizar comunicaciones sobre requisitos de accesibilidad (artículo 10.2.a) del Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, a través de nuestro email ccare@joythy.com. Por ejemplo:

Informar sobre cualquier posible incumplimiento por parte de este sitio web.
Hacer una reclamación sobre dificultades de acceso al contenido.
Formular cualquier otra consulta o sugerencia de mejora relativa a la accesibilidad del sitio web.

Puede contactarnos, asimismo, a través de las siguientes vías:
Email: ccare@joythy.com

Solicitudes de información accesible y quejas

Para hacer solicitudes de información accesible y quejas (artículo 12 del Real Decreto 1112/2017, de 7 de septiembre) hay que enviar un email ccare@joythy.com y establecer en el asunto «Contenidos accesibles».

Cualquier persona física o jurídica puede formular quejas relativas al cumplimiento de los requisitos del Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, y solicitar información relativa a contenidos que estén excluidos del ámbito de aplicación de esta normativa.

Las solicitudes y quejas que se registran conforme a los requisitos establecidos por la Ley 39/2015 de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

5. Procedimiento de aplicación

Si una vez realizada una solicitud de información accesible o queja esta ha sido desestimada, no estás de acuerdo con la decisión adoptada o la respuesta no cumple con los requisitos del artículo 15.2 del Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, puedes iniciar una reclamación para:

Conocer y oponerte a los motivos de la desestimación.
Instar a la adopción de las medidas oportunas en caso de no estar de acuerdo con la decisión adoptada.
Exponer las razones por las cuales consideras que la respuesta no cumple con los requisitos exigidos.

El procedimiento reclamación recogido en el artículo 13 del RD 1112/2018, puede iniciarse a través del envío de un email a ccare@joythy.com

Declaración de Accesibilidad

JOYTHY FOODS ha comprometido a hacer accesible su sitio web, de conformidad con normativa WCAG 2.1 en materia de accesibilidad y que se utiliza como evidencia de la justificación del criterio de accesibilidad del Programa Kit Digital. Está estructurado conforme a los anexos de la norma UNE-EN 301 549:2022

PUNTOS DE VENTA

Claro que sí, contáctanos en ccare@joythy.com y atenderemos tu solicitud a la mayor brevedad posible.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Puedes contactarnos por email a ccare@joythy.com. Responderemos a tu solicitud en un plazo de 24-48h laborables. Nuestro horario es de Lunes a Viernes de 9h a 14h.

PEDIDOS

No aceptamos cancelaciones de pedido, cambios de dirección de entrega ni cambios en el contenido del pedido. Se tramitarán los pedidos con los datos facilitados en el momento de la compra.

Cuando tu pedido esté tramitado recibirás un email con los datos de envío y el código de seguimiento de la empresa de transporte para que puedas revisar dónde está tu paquete.

Si has sufrido alguna incidencia contáctanos a: ccare@joythy.com

Lamentamos lo ocurrido, ya que ponemos todo nuestro empeño en preparar vuestros productos con mucho mimo. Para que podamos ayudarte con lo sucedido, por favor ponte en contacto con nosotros vía mail en ccare@joythy.com informando de los siguientes aspectos:

1. Número de pedido y correo desde el que se ha realizado el pedido

2. Fotografía del producto recibido erróneamente o dañado (en caso de que falte algún producto, te pediremos una foto de todo el pedido)

Tan rápido como hayamos examinado los detalles te enviaremos un correo electrónico con el resultado.

Dado a las características del producto, no aceptamos devoluciones. En caso de recibir un envío erróneo ponte en contacto con nosotros a través de ccare@joythy.com.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Hacemos envíos a toda la Península y a Baleares.

Trabajamos con diferentes empresas de transporte según la zona geográfica, para asegurar que damos el mejor servicio en cada área.

Por lo general, recibirás tu pedido entre 1-2* días hábiles (+2 día para Baleares).

En caso de no estar en casa, una vez recibas la información de seguimiento del pedido, puedes ponerte en contacto con la empresa de transporte y solicitar que lo dejen en un punto de recogida.

Al ser producto alimenticio, recomendamos recoger el paquete en un máximo de 48h desde el momento en el que se ha hecho la entrega. JOYTHY FOODS no se hace cargo de los costes del producto si este está en mal estado en el caso que el paquete no haya sido recogido dentro del plazo establecido. Tampoco se hace cargo de los sobrecostes ocasionados en caso que el cliente quiera cambiar la dirección de envío.

*Si haces un pedido de Lunes a Jueves antes de las 7h, tu pedido se podrá preparar ese mismo día, y te llegará en 1-2 días hábiles (Península). Si haces un pedido pasadas las 7h, el pedido se preparará al día siguiente, y te llegará 2-3 días laborables tras la fecha de pedido.

No se pueden programar entregas, pero sí se puede solicitar recoger el paquete en un punto de recogida.

Los pedidos a Península que sean superiores a 44,99€ una vez aplicados descuentos o promociones tendrán el envío gratis.

PRODUCTOS

Puedes consultar las trazas de cada producto en la etiqueta del mismo. Si tienes cualquier duda sobre los alérgenos de un producto, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del mail: ccare@joythy.com