PUNTOS DE VENTA
Soy una tienda o empresa de distribución, me interesa vender vuestros productos. ¿Es posible?
Claro que sí, contáctanos en ccare@joythy.com y atenderemos tu solicitud a la mayor brevedad posible.
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes contactarnos por email a ccare@joythy.com. Responderemos a tu solicitud en un plazo de 24-48h laborables. Nuestro horario es de Lunes a Viernes de 9h a 14h.
PEDIDOS
¿Puedo hacer cambios en mi pedido una vez realizado?
No aceptamos cancelaciones de pedido, cambios de dirección de entrega ni cambios en el contenido del pedido. Se tramitarán los pedidos con los datos facilitados en el momento de la compra.
¿Dónde está mi pedido?
Cuando tu pedido esté tramitado recibirás un email con los datos de envío y el código de seguimiento de la empresa de transporte para que puedas revisar dónde está tu paquete.
Si has sufrido alguna incidencia contáctanos a: ccare@joythy.com
He recibido un producto incorrecto, falta algún producto o un producte está dañado en mi pedido ¿qué puedo hacer?
Lamentamos lo ocurrido, ya que ponemos todo nuestro empeño en preparar vuestros productos con mucho mimo. Para que podamos ayudarte con lo sucedido, por favor ponte en contacto con nosotros vía mail en ccare@joythy.com informando de los siguientes aspectos:
1. Número de pedido y correo desde el que se ha realizado el pedido
2. Fotografía del producto recibido erróneamente o dañado (en caso de que falte algún producto, te pediremos una foto de todo el pedido)
Tan rápido como hayamos examinado los detalles te enviaremos un correo electrónico con el resultado.
¿Se pueden hacer devoluciones?
Dado a las características del producto, no aceptamos devoluciones. En caso de recibir un envío erróneo ponte en contacto con nosotros a través de ccare@joythy.com.
POLÍTICA DE ENVÍOS
¿Dónde hacéis envíos?
Hacemos envíos a toda la Península y a Baleares.
¿Cuándo y cómo me llegará mi pedido?
Trabajamos con diferentes empresas de transporte según la zona geográfica, para asegurar que damos el mejor servicio en cada área.
Por lo general, recibirás tu pedido entre 1-2* días hábiles (+2 día para Baleares).
En caso de no estar en casa, una vez recibas la información de seguimiento del pedido, puedes ponerte en contacto con la empresa de transporte y solicitar que lo dejen en un punto de recogida.
Al ser producto alimenticio, recomendamos recoger el paquete en un máximo de 48h desde el momento en el que se ha hecho la entrega. JOYTHY FOODS no se hace cargo de los costes del producto si este está en mal estado en el caso que el paquete no haya sido recogido dentro del plazo establecido. Tampoco se hace cargo de los sobrecostes ocasionados en caso que el cliente quiera cambiar la dirección de envío.
*Si haces un pedido de Lunes a Jueves antes de las 7h, tu pedido se podrá preparar ese mismo día, y te llegará en 1-2 días hábiles (Península). Si haces un pedido pasadas las 7h, el pedido se preparará al día siguiente, y te llegará 2-3 días laborables tras la fecha de pedido.
¿Puedo programar la entrega de mi paquete?
No se pueden programar entregas, pero sí se puede solicitar recoger el paquete en un punto de recogida.
¿Hay alguna forma de ahorrarme los gastos de envío?
Los pedidos a Península que sean superiores a 44,99€ una vez aplicados descuentos o promociones tendrán el envío gratis.
PRODUCTOS
¿Qué trazas tienen vuestros productos?
Puedes consultar las trazas de cada producto en la etiqueta del mismo. Si tienes cualquier duda sobre los alérgenos de un producto, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del mail: ccare@joythy.com